Kernprestaties
Sterke voortgang op strategie
In 2021 boekten we goede vooruitgang op onze strategische en financiële ambities. We hebben een belangrijke stap gezet naar duurzame omzetgroei en de inzet op klantgerichtheid werpt zijn vruchten af, wat blijkt uit de verbetering van de klanttevredenheid in zowel Zakelijke markt als Consumentenmarkt.
Financiële kernprestaties
Geschoonde EBITDA AL 1, 2
€ miljoenen
- 2019
- 2.317
- 2020
- 2.320
- 2021
- 2.347
Groei vrije kasstroom 1
€ miljoenen
- 2019
- 726
- 2020
- 765
- 2021
- 784
Kapitaalinvesteringen 1
€ miljoenen
- 2019
- 1.115
- 2020
- 1.147
- 2021
- 1.216
Toegewijd aan progressief dividendbeleid
€ centen
- 2019
- 12,5
- 2020
- 13
- 2021
- 13,63
Rendement op het aangewend kapitaal 4
- 2020
- 10,1%
- 2021
- 11%
Totaal aandeelhoudersrendement (TSR) 5
- Telco index 2021
- 16,2%
- KPN 2021
- 15,1%
Niet-financiële kernprestaties
Netwerkinfrastructuur
# FttH huishoudens
- 2019
- 2,47m
- 2020
- 2,78m
- 2021
- 3,22m
Netwerkinfrastructuur 6
Sites 5G klaar
- 2019
- 641
- 2020
- 2.936
- 2021
- 4.000
Netwerksnelheid
Gemiddelde maximale downloadsnelheid breedband vast per jaareinde (Mbps)
- 2019
- 236
- 2020
- 377
- 2021
- 446
Netwerksnelheid
Gemiddelde 5G-downloadsnelheid mobiel netwerk per jaareinde (Mbps)
- 2021
- 210
Energieverbruik in petajoule
Energie verbruikt door KPN
- 2019
- 2,728
- 2020
- 2,428
- 2021
- 2,132
Energieverbruik in petajoule 7
Geschatte besparing op energieverbruik door KPN-klanten
- 2019
- 3,437
- 2020
- 9,8022
- 2021
- 6,588
Consumentenmarktproducten en -diensten
Vast-mobiele huishoudens als percentage van vaste huishoudens
- 2019
- 52%
- 2020
- 53%
- 2021
- 54%
Consumentenmarktproducten en -diensten
Mobiele abonnees
- 2019
- 3,588m
- 2020
- 3,584m
- 2021
- 3,647m
RepTrak Reputatiescore
- 2019
- 74,4
- 2020
- 76
- 2021
- 74,4
Strategie
Nederland verbinden met glazvezel
Glasvezelvoetafdruk KPN
- 2019
- 31%
- 2020
- 35%
- 2021
- 40%
5G dekking Nederlandse bevolking
Bevolkingsdekking
- 2021
- 81%
Nederland verbinden met glasvezel
Uitrol opschalen naar gemiddeld 9k per week
- 2019
- 2k
- 2020
- 6k
- 2021
- 9k
Consumentenmarkt
Stabiel klantenbestand: huishoudens
- 2020
- 3,55m
- 2021
- 3,53m
Zakelijke markt
Stabiel tot groeiend klantenbestand: mobiel, breedband, VoIP, vaste telefonie
- 2019
- 2,9m
- 2020
- 3,1m
- 2021
- 3,2m
Consumentenmarkt
Klanttevredenheid
- 2019
- 19
- 2020
- 11
- 2021
- 16
Zakelijke markt
Klanttevredenheid
- 2019
- -4
- 2020
- -2
- 2021
- 4
Nieuwe manier van digitaal werken
Medewerkersbetrokkenheid
- 2019
- 77%
- 2020
- 86%
- 2021
- 82%
Voortgezet gedisciplineerd kostenbeheersingsprogramma
Indirecte kostenreductie (€)
- 2019
- 141m
- 2020
- 137m
- 2021
- 47m
- Op basis van voortgezette bedrijfsactiviteiten.
- KPN definieert EBITDA als bedrijfsresultaat vóór afschrijvingen (incl. waardeverminderingen) van materiële vaste activa en afschrijvingen (incl. waardeverminderingen) van immateriële activa. De geschoonde EBITDA na leases is afgeleid van EBITDA en gecorrigeerd voor herstructureringskosten en eenmalige posten (‘geschoond’) evenals voor leasekosten, inclusief afschrijving van met een gebruiksrecht overeenstemmende activa en rente op leaseverplichtingen (‘na lease’ of ‘AL’)
- Wordt voorgelegd aan de AVA op 13 april 2022
- Netto bedrijfsresultaat minus aanpassingen voor belastingen, gedeeld door het werkzaam vermogen
- Gebaseerd op de slotkoers van KPN van de laatste handelsdag van 2020
- Opnieuw vastgesteld aantal inclusief vervangingslocaties en verdichtingslocaties
- 2020 cijfer is aangepast vanwege bijgewerkte berekeningsmethode
